CRM - Customer Relationship Management é o conjunto de estratégias e ferramentas concebidas para viabilizar a utilização das informações a respeito de clientes.

O CRM transforma as informações de diversas áreas de uma Empresa em ações concretas, no sentido de satisfazer o cliente/fornecedor e criar um sentimento de fidelidade, identificando e rentabilizando as oportunidades de negócios, dentro de cada perfil específico.

Conceitualmente, CRM pode ser entendido como gerenciamento e otimização de todas as formas de relacionamento cliente/Empresa. O ponto de partida do conceito é a geração de uma base de conhecimento personalizada e abrangente de cada cliente.

Este conhecimento é formado a partir da integração das informações advindas das áreas de atendimento aos clientes/fornecedores, aliadas às funções das áreas verticais de uma Empresa objetivando diversas estratégias focadas em programas de qualidade, produtividade, rentabilidade e fidelidade.