O sistema DAC - Distribuição Automática de Chamadas utiliza algoritmos internos para equalizar a distribuição de chamadas entre os agentes de um ou mais grupos de atendimento.

Caracteriza-se, principalmente, pela distribuição automática de chamadas através da versatilidade de seu algorítmo de roteamento. Esta distribuição pode ser linear, cíclica ou por agente a mais tempo ocioso.

A principal característica desejada em um DAC é a versatilidade do seu algorítimo de roteamento de chamadas, que imprime um dinamismo à Central de Atendimento. Esta dinâmica é alcançada pelo supervisor e pelo gerente do sistema, que podem fazer mudanças em tempo real, interferindo no modo com que as chamadas são encaminhadas.